Chính sách đổi/trả hàng

Giỏ hàng (0)

Chính Sách Đổi/Trả Hàng

I. Điều Kiện Đổi/Trả Hàng

  1. Sản Phẩm Đủ Điều Kiện Đổi/Trả

    • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
    • Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng (về mẫu mã, kích thước, hoặc số lượng).
    • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

  2. Sản Phẩm Không Đủ Điều Kiện Đổi/Trả

    • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn như lúc nhận.
    • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
    • Sản phẩm không có hóa đơn mua hàng hoặc quá thời hạn đổi/trả.
    • Các sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi đặc biệt hoặc thanh lý, trừ khi có lỗi từ nhà sản xuất.

II. Thời Gian Đổi/Trả Hàng

  • Thời gian đổi/trả hàng: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm (dựa trên thời gian ghi nhận từ đơn vị vận chuyển).
  • Sau thời hạn này, chúng tôi xin từ chối hỗ trợ đổi/trả.

III. Quy Trình Đổi/Trả Hàng

  1. Liên Hệ Với Bộ Phận Hỗ Trợ

    • Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua:
    • Cung cấp thông tin đơn hàng, lý do đổi/trả, và hình ảnh (nếu có) để xác nhận tình trạng sản phẩm.

  2. Xác Nhận Đổi/Trả

    • Sau khi nhận được yêu cầu, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra và thông báo kết quả trong vòng 24 giờ làm việc.

  3. Gửi Sản Phẩm Về Công Ty

    • Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ do bộ phận hỗ trợ cung cấp.
    • Khách hàng chịu chi phí vận chuyển trong trường hợp không phải lỗi từ phía công ty.

  4. Hoàn Tất Đổi/Trả

    • Sản phẩm mới sẽ được gửi đến khách hàng trong vòng 3-7 ngày làm việc kể từ ngày nhận lại sản phẩm đổi/trả.
    • Nếu khách hàng yêu cầu hoàn tiền, thời gian xử lý hoàn tiền là 3-7 ngày làm việc sau khi nhận sản phẩm.

IV. Phương Thức Hoàn Tiền

  1. Đối Với Thanh Toán Chuyển Khoản

    • Số tiền hoàn lại sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng mà khách hàng cung cấp.

  2. Đối Với Thanh Toán COD

    • Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng.

  3. Đối Với Thanh Toán Qua Ví Điện Tử

    • Hoàn tiền trực tiếp vào ví điện tử mà khách hàng đã sử dụng.

V. Lưu Ý

  • Sản phẩm đổi/trả phải đi kèm đầy đủ hóa đơn, phụ kiện, và bao bì gốc.
  • Công ty không chịu trách nhiệm trong trường hợp sản phẩm bị mất mát hoặc hư hỏng trong quá trình khách hàng gửi trả.
  • Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng để đảm bảo quyền lợi của mình.

Thông Tin Liên Hệ

Nếu quý khách cần thêm thông tin hoặc hỗ trợ về chính sách đổi/trả hàng, vui lòng liên hệ:

Công ty TNHH Đô Đô Việt Nam – Cam kết đồng hành cùng khách hàng trong mọi giao dịch và đảm bảo trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất.

0